அழைப்பு காத்திருக்கும் நேரம்: CRA இலக்குகளை சந்திக்க முடியவில்லை

 

கனடா வருவாய் முகமை (CRA) கனடா மக்களின் நீண்ட அழைப்புக் காத்திருப்புகளால் பொறுமையற்ற துறையாக மாறியுள்ளது. மக்கள் சில நேரங்களில் ஒரு முகவருடன் தொலைபேசியில் பேசுவதற்கு மணிக்கணக்கில் காத்திருக்க வேண்டியிருக்கும். ஜூலை இறுதிக்குள் CRA இன் அழைப்பு மையங்களில் 15 நிமிடங்களுக்குள் அழைப்பாளர்களை இணைக்கும் இலக்கை அடைந்ததாக நிறுவனம் கூறுகிறது.இந்த ஆண்டு இதுவரை ஃபோனில் ஒரு முகவரை அணுகுவதற்கான சராசரி காத்திருப்பு நேரம் 24 நிமிடங்கள். ஆனால் கனடாவில், மக்கள் தங்கள் வரி மற்றும் பிற நன்மைகள் கேள்விகளைத் தீர்க்க தொலைபேசியில் ஒரு முகவரைப் பெற ஒரு மணி நேரத்திற்கும் மேலாக காத்திருக்க வேண்டும் என்று புகார் கூறுகின்றனர்.

இது ஒவ்வொரு ஆண்டும் தொடர்ந்து வரும் பிரச்சனை என்கிறார் ஒம்புட்ஸ்பர்சன் பிராங்கோ பாயில். மக்கள் அழைத்தால், இரண்டு முதல் மூன்று மணி நேரம் வரை காத்திருக்க வேண்டியுள்ளது. பின்னர் அழைப்பு துண்டிக்கப்படும். நீண்ட வரிசையில் அழைப்புகள் இருக்கலாம். இது மக்களை விரக்தியடையச் செய்கிறது என்றும் அவர் கூறினார்.